রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি (Refund & Return Policy)

১. পণ্য যাচাই ও আনবক্সিং ভিডিও

• কুরিয়ারের সামনে চেক: ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেলটি খুলে প্রোডাক্ট ভালোভাবে চেক করে নিন।
• আনবক্সিং ভিডিও: ডেলিভারি নেওয়ার পর পণ্য খোলার সময় একটি স্পষ্ট Unboxing Video ধারণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। প্রোডাক্টে কোনো ভুল, ভাঙা বা ত্রুটি থাকলে এই ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে উপস্থাপন করতে হবে।

২. রিটার্নের শর্তাবলী

• কুরিয়ার পার্সেল পাওয়ার পর কোনো ত্রুটি বা ভুল পণ্য পরিলক্ষিত হলে দ্রুত আমাদের হেল্পলাইনে বা ওয়াটসঅ্যাপে জানাতে হবে।
• প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ক্যাশ মেমো এবং সাথে পাওয়া সকল এডিশনাল বা ফ্রি আইটেম/অ্যাক্সেসরিজ অবশ্যই একসাথে ফেরত দিতে হবে।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

• রিটার্ন করা প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা যাচাই-বাছাই করা হবে।
• যাচাই শেষে আপনার রিফান্ড আবেদনটি গ্রহণযোগ্য হলে আগামী ৭ কর্মদিবসের (7 Working Days) মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।

৪. যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

• আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে বা কুরিয়ার ম্যান চলে যাওয়ার পর বাহ্যিক কোনো ক্ষতির (Physical Damage) দাবি করা হলে।
• প্রোডাক্টের সাথে থাকা কোনো পার্টস বা ফ্রি উপহার হারিয়ে গেলে।

যোগাযোগ

• হেল্পলাইন: ০১৭০০০০০০০০
• হোয়াটসঅ্যাপ: ০১৭০০০০০০০০